Политика возврата и обмена
ТОВ «SiteVoai Shop» уважает права потребителей и действует в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
1. Срок возврата
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и есть документ, подтверждающий покупку.
2. Товары, не подлежащие возврату
Не возвращаются (кроме случаев брака): товары личной гигиены, скоропортящиеся продукты, цифровые товары после предоставления доступа, а также позиции из перечня, утверждённого законодательством Украины.
3. Товар ненадлежащего качества
При обнаружении брака или несоответствия описанию свяжитесь с нами в течение гарантийного срока. Мы предложим ремонт, замену, уменьшение цены или возврат средств — по согласованию с покупателем.
4. Как оформить возврат
- Напишите на shop@wordpress.sitevoai.com или позвоните +380 44 333 21 87, указав номер заказа.
- Дождитесь подтверждения и инструкций по отправке.
- Отправьте товар службой «Новая Почта» на отделение, которое укажет менеджер, или верните лично по адресу: г. Киев, ул. Большая Васильковская, 72, офис 314.
5. Возврат денежных средств
Средства возвращаются тем же способом оплаты в течение 7–14 рабочих дней после получения и проверки товара. Стоимость обратной доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если иное не согласовано.
6. Обмен
Обмен на аналогичный товар другого размера/цвета возможен при наличии на складе. При отсутствии — оформляется возврат.
Контакты: ТОВ «SiteVoai Shop», директор Елена Петровна Мельник, ЕДРПОУ 43821765.
Дата обновления: 25 августа 2026 г.